おめでとうございます。
あなたの商品が落札されました。
ここでは、落札者の方にどのようなメールを送ったらいいか、どのように対応したらよいか、など
売れたあとの対応方法を紹介します。
一応、古本に的を絞って書いていますが、基本は同じなので、
他の商品にも応用してみてください。
また、私の現在使っている「落札メール」の文案も紹介します。
★ 落札メールを送る
★ 入金確認をする
★ 発送する
★ 発送完了メールを送る
★ 返信が来ない場合の対応方法
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
★ 落札メールを送る
ネットオークションは顔もわからない個人間の取引が基本です。
できれば、落札されたその日のうち、少なくとも24時間以内に落札メールを送りましょう。
基本的に、落札メールでは以下の項目を伝えるのがよいでしょう。
◆ (１) 自分の身元 ＊必須
これは必ず出品者が先に落札者に知らせてください。
たまに、落札者の住所を聞いたあと、出品者の住所を知らせるかたがいますが、
落札者に代金を先払いしてもらう以上、落札者が先に知らせるのが常識です。
知らせる情報ですが、
・名前
・住所
・メールアドレス
は、必須です。
できるかぎり、電話番号も知らせるほうが良心的です。
電話番号を教えるのは、少し不安ですが、問題を起こさない限り、まずかかってきません。
もし不安ならば、「緊急の場合以外メールでの取引をお願いします。」
などの一言をいれておくとよいと思います。
◆ (２) 落札した商品の確認 ＊必須
受け渡しに間違いがないよう必ず、落札した商品の確認（タイトルと値段）をしましょう。
値段と、一緒に送料を加えた合計も書くと良心的です。
◆ (３) 代金支払い方法
こちらも、一番最初の「落札メール」で知らせると迅速に取引が進みます。
出品時に自分が指定した、支払い方法から選択してもらいます。
落札者が、ネットバンクで入金するとき便利なように、
口座番号は「半角数字」、口座名義は「全角カタカナ」にしておきましょう。
★ 代金支払い方法に、ネットバンクがあると大変便利です。ジャパンネットバンク（ＪＮＢ）の場合、双方ＪＮＢならば振込み手数料は52円。 イーバンクの場合、双方イーバンクならば、振り込み手数料は無料です。 できれば、ふたつあるといいですが、どちらかひとつならばＪＮＢをお薦めします。 私の場合、入金の半分がＪＮＢに振り込まれます。  持っていないかたは、ぜひ作ってください。絶対に損します。 |
◆ (４) 発送方法
本の発送の場合、基本的に「冊子小包」か「ゆうパック」のいずれかの選択になると思います。
冊子小包の送料は、全国一律なので、最初のメールで知らせてください。
冊子小包の送料はこちらで確認できます。冊子小包で注意しなければいけないのが、冊子小包は原則、郵便受け投函なので、
万が一発送過程で、紛失・損傷があった場合でも補償がありません。
まずないとは思いますが、念のため
「冊子小包につきましては、発送過程における紛失・損傷は補償できません。」と、
入れておくとよいでしょう。
高額本の場合は、あらかじめ商品説明に「当商品は、ゆうパックでの発送となります。」
と書いておけば、そのような紛失・損傷の心配はなくなります。
落札者がゆうパックを選択した場合は、送料を計算して、再度連絡してください。
ゆうバックの料金はこちらで確認できます。（日本郵政公社）◆ （５） 発送先の住所、名前を尋ねる。
発送用に、相手の郵便番号、住所、名前を聞きます。
大事な個人情報なので、取り扱いには十分注意しましょう。
★ 私の使っている落札メール現在、私が使っている落札メールです。 私の個人情報の部分を変えていただき、使っていただいても構いません。 ただし、万が一この文案によって損害が生じた場合も一切責任は負いません。 #Yahoo ID# 様 こんにちは。ひろとです。 このたびは、私の商品を落札いただき、 ありがとうございました。 商品 #落札された商品をコピー&ペースト# 落札金額 円（＋冊子小包送料 円）合計 円 上記に間違いがなければ、受け渡しの段取りに 移りたいと思います。 (１) まず、入金方法ですが、郵便振替もしくは銀行振込、 ヤフーペイメントからお選びください。 ●郵便局ぱるる 12140−******* アツミヒロト ●イーバンク 209−******* アツミヒロト ●ジャパンネットバンク 本店営業部 ******* アツミヒロト ●南都銀行(ﾅﾝﾄ) 三山木支店(ﾐﾔﾏｷ) ******* 普通 アツミヒロト (２) 次に発送方法ですが、冊子小包とゆうパックが可能です。 ただし、冊子小包のほうは発送過程での損傷、紛失については 補償できませんのでよろしくお願いします。 (1年間の取引で2度ありましたので、ゆうパックをお薦めします。 また、冊子の場合、ポストへの配達になりますので、ポストが 小さい方はゆうパックをお選びください。） 冊子小包の場合でしたら、送料 円 ゆうパックでしたら、発送先によって送料が変わりますので 再度連絡させていただきます。 ここのホームページで一応、調べることができます。 http://www.post.japanpost.jp/fee/kenbetu/26.htm どちらかお選びください。 また、着払い、簡易書留などのご要望がありましたら、お知らせください。 またゆうパックの場合、時間指定ができますので、 ご希望があれば以下からお選びください。 午前 9〜12時頃 午後 13〜16時頃 夕方 17〜19時頃 夜間 19〜21時頃 指定無し ＊発送は原則、月・火・木に行います。発送後ご連絡いたします。 （３）最後に商品の発送先、氏名をお教えください。 お手数ですが、以上３点について返信してください。 入金後、メールでその旨知らせていただけると助かります。 なお、返信時の「件名」は、そのまま（つまり商品名のまま）返してください。 取引終了まで、おつきあいよろしくおねがいします。 〒602-**** 京都府上京区＊＊＊＊＊ ひろと 090-****-**** webmaster@e-bookspider.com |
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
★ 入金確認をする
返信がきたら、入金の確認を行います。
基本的に、一日に一度は確認したいです。
最近では、どこの銀行でもオンラインで入金を見ることができるので、
是非オンラインで見られるよう手続きしておきましょう。
さきほどもおすすめしましたが、本格的にオークション、オンラインショップを始めたい人は、
是非ネット専用銀行に口座を開いておきましょう。
落札、購入する場合でも、かなり手数料を節約することができます。
まだ持っていないかたはこちらをご覧ください。また、郵便局でもオンラインサービスを行っているので、こちらも手続きしておきましょう。
手続きは、オンラインではできません。
郵便局に備え付けの「郵便貯金ホームサービス利用申込書」から手続きします。
登録印鑑も必要になります。
郵貯インターネットホームサービス‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
★ 発送する
入金を確認したら、できるだけ早く発送を行います。
冊子小包は、郵便ポストへの投函もできますが、あまりオススメしません。
投函するとき、梱包が破れてしまう可能性がありますし、
特に湿気の多い日などは、ポストの中は本にとってかなりの悪環境です。
どうしてもやむをえない場合以外は、郵便局窓口で発送しましょう。
ポスト投函するときは、正確に切手を貼り、
切手のそばに赤ペンで目立つように「冊子小包」と書いてください。
サイト「郵便局検索」では最寄の郵便局、窓口受付の時間帯を調べることができ便利です。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
★ 発送完了メールを送る
発送したら、その日のうちに、入金を確認して商品を送ったことを連絡します。
相手にとっては、入金後、商品が届くまで結構不安を感じます。
信頼をきずき、またリピーターとなってもらえるよう、必ず発送したその日のうちに送りましょう。
ゆうパックでの発送の場合、「お問い合わせ小包番号」というものがあり、
商品の発送状況を調べることができるので、この番号も知らせてあげましょう。
★ 私の使っている発送完了メール現在、私が使っている落札メールです。 私の個人情報の部分を変えていただき、使っていただいても構いません。 ただし、万が一この文案によって損害が生じた場合も一切責任は負いません。 #落札者名前# 様 入金確認いたしました。 今日、商品発送いたしましたので、届いたら評価欄からでよいので、 お伝えください。 迅速な取引ありがとうございました。 また機会があればよろしくお願いします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ホームページ開設しました。よかったらご覧ください。 「本が好きでよく古本屋にいくあなた 一緒にお宝さがししませんか♪」 ［e-BookSpider］ http://www.e-bookspider.com/ *アマゾン出品商品もご覧になれます。 *ただいま、1000円以上お買い上げで、送料無料サービス中！ ---------------------------------------------------- 〒602-**** 京都府上京区＊＊＊＊＊ ひろと webmaster@e-bookspider.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
★ 返信が来ない場合の対応方法
なかには、落札メールを送ったにもかかわらず、なかなか返信がない場合があります。
このときでも、すぐにキャンセルしたりするなど、早まった行動は避けましょう。
いくつかの段階を踏んでください。
以下、私のとってる段階と、そのときのメール文案を紹介します。
◆ (１) もう一度落札メールを送る ＊１週間後
まず、考えられるのが、きちんとメールが届いていない場合。
また、落札者のほうが、謝ってメールを消してしまった場合があります。
そこで、落札メールをから１週間ほど連絡がない場合、
確認の意味をこめて、落札メールをもう一度送ります。
| ＃Yahoo ID＃ 様 「＃落札商品＃」出品者のひろとです。 ○月○日に、落札メールを送りましたが、無事届いておりますでしょうか？ もし、届いていないようでしたら、大変申し訳ございません。 落札メールを再度、載せましたので、ご覧ください。 3日以内に連絡ない場合は、こちらでキャンセルの手続きとらせていただきます。 その場合、ヤフーオークションから自動的にマイナスの評価がつきますので、 ご了承ください。 また、入金が無理な場合でも、とりあえず返信だけでもお願いします。 以下、落札メールを再度、掲載しておきます。 返信のほうよろしくお願いします。 ────────────────────────────────── ここに、落札メールを再度掲載 |
◆ （２） 評価欄から確認する ＊３日後
次に、考えられる可能性として、
相手のメールソフトがきちんと受信できていない可能性があります。
たとえば、ドメイン指定、セキュリティーを高度にしてメールをうけつけていない場合などです。
そこで、最終確認として、ヤフーの評価欄を利用します。
(１)のメールの３日後くらいに行います。
ここでの評価ですが、まだ現時点ではキャンセルと決まったわけではないので、
「非常に良い」にしておいたほうがいいでしょう。
評価は、後から変えられます。
少なくとも「どちらでもない」以上にしておきます。
| 【非常に良い】 落札後、２度メールを送りましたが、無事届いていますでしょうか？万が一届いていない場合は、その旨メールください。３日間返信ない場合、キャンセルの手続きをとらせていただきます。返信よろしくお願いします。 |
◆ (３) キャンセルする ＊３日後
それでも返信ない場合は、連絡どおり、「落札者都合」を選択し、キャンセルを行います。
再出品の費用もかかるし、何より何度もメールをした手間を考えると、大変腹立たしいですが、
ここは、まあ事故だと思って紳士的に処理しましょう。
直接関係ありませんが、たまに評価欄で、大喧嘩をしている人たちがいます。
確かに、両者には言い分があるのでしょうが、
事情を知らない第三者にとっては、両者の印象をかなり悪くします。
たとえ自分に何の手落ちがなくても、感情的にならずに、事務的に評価をしましょう。
第三者から見てわかるように
「こういうふうで、こうなりました。」と事実を簡潔に書いておくとよいです。
見る人が見れば、どちらが悪いのかきちんと判断してもらえるので、
マイナスの評価を受けた場合でも、全然気にすることはないと思います。
キャンセルをした後は、必ずその落札者を「ブラックリスト」に登録しておきましょう。
| [ → Back ] | [ →→ Home ] |
Copyright(C)2003 e-bookspider All Rights Reserved.